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消费者据此修空调被骗数百元

2018-09-15 10:32:14

本报记者 任震宇

“没有注册记录的公司,搜索的时候却把它的信息排在如此靠前的位置。”家住北京市海淀区的田先生向记者抱怨道,他本想给自己家中的空调加氟,却被搜索引擎推广的虚假网站坑了500多元。

换空调电机被索价300元

随着夏季的到来,田先生准备给自家的空调加氟。他在百度搜索引擎上以“空调加氟”为关键词进行了搜索。搜索结果出来后,他打开了排名第二的相关网站链接。“我想着,排名靠前的网站的信用度会好一些。”田先生对记者说,他拨打了该网站的400客服电话,预约了维修时间后,两个维修人员很快便到他家为空调加氟。加完氟后,该维修人员称,空调的启动电机也坏了,需要更换。对空调维修不懂行的田先生于是答应更换。然而,当他看到维修账单后傻眼了,维修费高达520元,其中加氟费220元,更换启动电机费300元。“一个启动电机怎么这么贵?”付费后的田先生感觉不对劲,便到网上查询相关维修价格,发现上述维修人员标称的300元启动电机,实际上只是一个小小的电容,价值仅为10多元。事后据田先生回忆,这两名维修人员的衣服上没有任何公司的胸牌,他们的资质显然有问题。

维修公司未注册登记

怀疑自己上当受骗的田先生又找出了维修人员提供的缴费收据,发现该收据上所盖的公司章和财务章名称与网上显示的企业名称完全不同。而且,田先生查询了企业工商注册信息后发现,无论是他在网上搜索到的企业,还是收据上盖章的企业,均未有任何工商注册记录。就此情况,田先生再次拨打了上述网站的400客服电话进行询问,对方的客服人员表示:“去查一下。”但田先生等了几个小时也没有消息。而当他再次致电该网站的客服电话时,其客服人员却表示:“无法处理。”最后,该网站的客服电话干脆无法接通。随后,田先生将自己的遭遇向百度反映,上述空调维修公司的网站链接随即被删除,再也无法搜到。田先生认为,自己之所以被骗是因为轻信了搜索结果,冒牌的空调维修企业固然可恶,但搜索引擎也应当承担一定责任。

根据田先生提供的情况,记者也尝试在网上以“空调加氟”“电脑维修”等电器维修类关键词进行了搜索。在搜索结果中记者看到,排在前列的信息大都标有“推广”字样。点击多个链接后记者发现,有些网站制作得非常粗糙,真伪难辨。

搜索引擎对推广链接有前置审查义务

互联网法律专家、北京市薪评律师所执行主任张韬律师在接受记者采访时表示,推广链接属于商家(广告主)在搜索引擎(广告发布者)上发布的付费广告,消费者田先生就属于通过看互联网广告的方式选择了商家,出现了被商家欺诈的情况。

根据《广告法》的规定,搜索引擎企业(广告发布者)对商家(广告主)的相关资质和广告内容有前置审查义务。但对于搜索引擎企业是否应承担相应的赔偿责任,张韬认为,需要根据具体情况来分析:

第一种情况:搜索引擎企业已尽到前置审查义务,但仍出现欺诈现象,则直接由商家承担赔偿责任,搜索引擎企业不承担责任。

第二种情况:搜索引擎企业未尽到法定审查义务,导致消费者被骗,则应承担补充责任;如果搜索引擎明知或应知是虚假广告,却仍然发布的,则应同商家共同承担连带赔偿责任;如果搜索引擎企业不能提供商家真实名称、地址,则应由其直接承担全部赔偿责任。

张韬表示,在出现欺诈纠纷等情况时,消费者在区分具体情形后,可以与搜索引擎企业、商家协商解决,也可以向工商行政管理机关及消费者协会投诉解决,还可以向法院起诉维权。

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